Zajrzyj tutaj, gdy chcesz szybko sprawdzić jedną rzecz bez czekania na odpowiedź konsultanta.
trustCzy potrzebuję pomocy w nocy i w weekend?+
Tak. Dyżur trwa stale, więc pomoc otrzymasz niezależnie od pory, także w sobotę i niedzielę. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara, który widzisz na ekranie w Polsce. Nocą zespół pracuje zwykle przy mniejszym ruchu, dlatego rozmowa może potrwać chwilę dłużej.
trustCzy mogę sprawdzić konto przed pierwszą wypłatą?+
Standardowo zamykamy weryfikację w ciągu trzydziestu sześciu godzin. Termin liczy się od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego zespołu. Gdy zdjęcia są niewyraźne albo brakuje strony dokumentu, czas wydłuża się o czas na uzupełnienie.
trustDlaczego odpowiedź w mojej sprawie może przyjść po polsku?+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem domyślnym tej strony, więc pisząc z Polski, zwykle trafiasz od razu do polskojęzycznego konsultanta. Wybór języka nie wpływa na kolejność zgłoszeń.
trustCo jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie przekona?+
Napisz na adres
[email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Zgłoszenie trafia wtedy do osoby, która zna już sprawę, a nie zaczyna od zera. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do Anjouan Offshore Finance Authority.
trustDlaczego numer licencji ma znaczenie dla mojej reklamacji?+
Działamy na licencji ALSI-389181 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora, zanim zdecydujesz się na wpłatę. Licencja określa też zasady reklamacji, o które możesz się oprzeć.
trustCo się dzieje, gdy konsultant prosi o dane do konta?+
Wystarczy adres e-mail powiązany z kontem oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i nigdy o nie nie pytamy, nawet podczas weryfikacji. Gdy sprawa dotyczy płatności, pomaga numer transakcji widoczny na wyciągu.